抖音体验分提升

抖音体验分提升

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下面给大家介绍一下什么是抖音体验分:1. 一、体验分定义 体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标,该指标覆盖了消费者购物体验的各环节,可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持,有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度,获得更多的平台支持。 二、体验分构成 体验分为5分制,最低为3分,由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出,具体指标的考核周期以下表为准。

具体计算方法如下: 评分维度及权重 细分指标 指标定义 考核周期 商品体验(50%) 商品差评率  商品差评率=商品差评量/物流签收订单量 *有物流签收信息的订单考核物流签收订单量,无物流签收信息的订单考核确认收货订单;*仅考核首次评价数据 近90天物流签收数据  品质退货率  品质退货率=店铺商品品质、物流问题退货退款(包含退货退款+仅退款)订单量/店铺支付订单量 前15-104天品质退货数据  物流体验(15%) 揽收及时率  揽收及时率 =(订单揽收时间-订单支付时间)<X小时的订单量/揽收订单量 *预售订单、无需发货订单不参与计算 *分别考核24H、24-36H、36-48H揽收率,加权计算 近90天揽收订单数据  订单配送时长  订单配送时长 =全部(订单签收时间-订单揽收时间)/签收订单量  近90天签收订单数据  服务体验(35%) 投诉率  投诉率=店铺问题投诉量/店铺支付订单量  前15-104天投诉数据  纠纷商责率  纠纷商责率=售后申请完结的订单中判定为商家责任的售后仲裁单数/总售后完结数  近90天售后完结订单数据  IM3分钟平均回复率  IM3分钟平均回复率=3分钟内客服已回复会话量/用户向人工客服发送会话量 *考核范围:发起时间在8:00:00-22:59:59期间发起的会话量  近90天人工客服会话量  仅退款自主完结时长  仅退款自主完结时长=仅退款的每条售后单等待商家操作时间总和/对应售后单量*等待商家操作时间为:消费者申请退款到商家同意的时间 近90天售后完结订单数据  退货退款自主完结时长  退货退款自主完结时长=售后单里退货退款、换货的每条售后单中等待商家操作的时间总和/对应的售后量*等待商家操作时间为:【消费者申请退货到商家同意退货】+【商家退货物流签收到商家同意退款】时间之和。

近90天售后完结订单数据  · •商品体验:分值来源于近90天的商品差评率和品质退货率,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大; · •物流服务:分值来源于近90天的揽收及时率和订单配送时长,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大; · •服务态度:分值来源于近90天的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大。

淘宝预售会计入48小时揽收率吗

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淘宝预售会计不入48小时揽收率。淘宝店预售模式其实是商家采取的一种先购买后生产的方式,也就是顾客先进行预订商家再生产。

通常是针对一些还未正式投放市场的产品所做的一个市场调研,正式售卖才会计算揽收率。

所谓揽收及时率就是近30天内揽收时间早于应揽收时间的订单量和近30天应该拉揽收订单量的比值。

24小时及时揽收在哪儿看?

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今天我就来介绍一下淘宝24小时收款和及时率的内容。为了提高消费者的购物体验,淘宝平台越来越重视物流的评估。

像这样的采集和及时率会纳入考核标准。

你知道如何查看这些数据吗?24小时收款及时率,在哪里可以看到24小时收款及时率。1.检查数据的及时收集率。登录商务中心→客户语音→日报,选择物流体验。您可以选择24小时或30天的周期来检查及时收款率的结果。

2.检查未及时收回的订单。登录商户中心→客户之声→日报,选择物流体验,24小时及时收取费率→及时收取订单。24小时及时收款率低有什么影响?目前这个指标会影响基本营销考核评分(基本营销考核评分会直接影响大促销活动的报名,年费会退),抢购、日销、补贴100亿元活动会增加“物流体验”单项考核评分的要求。

导致及时收款率低的三种情况:案例一:如果商品超卖,就不发货了。促销期间,商家为了购买更多的商品,会把商品的库存设得过高,但实际上并没有相应的库存。一旦超卖,会导致大量订单没有及时收回,进而影响指标。

案例二:当日订单被截后支付的订单发货效率跟不上。比如商家每天下午4点截取订单,消费者下午5点支付的订单,第二天下午4点打包发货,快递员取件。当有收集碎片的记录时,可能已经是晚上了。

此时,订单将被视为不合时宜的收集。建议如果订货量大的话,商家上午送一次,下午送一次。案例3:交货能力跟不上订单的激增。促销期间订单是日订单的数倍,同样的发货人力和物流催收人员已经无法满足发货需求。

在促销之前,商家需要提前估算人力,并匹配相应的发货人力。在以上内容中,我介绍了淘宝24小时收集和及时费率数据的查看方法。其实这个数据对于淘宝商家来说也很重要,因为它毕竟会影响淘宝店铺的考核,从而影响淘宝店铺的各项指标。

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